「长城消费」太平人寿运用科技的力量,让保险服务更令人满意

股票行情  2021-04-08 10:43:42

原标题:太平人寿运用科技的力量,让保险服务更令人满意

“3.15”消费者权益保护教育宣传周系列报道1

如何让人们更安全方便地享受保险服务?在行业数字化转型的背景下,太平人寿继续加大科技创新力度,将云计算、大数据、人工智能等前沿技术应用于保险营销运营服务的全链和全周期,以科技的力量提升客户满意度,增强收益感。

科技是支点,智能服务在不断升级

业务流程在线迁移,这是寿险的发展趋势。

保险方面,依托多层次运营智能服务系统,2020年太平人寿网上电子保险覆盖率占98%以上。传统双录耗时长,质量不可控,难以矫正。太平人寿的技术团队自主研发了“智能双录”系统,将客户的平均记录时间从26分钟缩短到12分钟,大大节省了时间。

在理赔方面,太平人寿的“二次赔付”制度极大地提升了客户对保险公司理赔服务的体验——“理赔满意度”,增强了代理团队对公司服务品牌的信心,改善了业务和服务生态环境。

服务无止境,创新无止境。太平人寿正在推动从“二次赔付”到“智能赔付”的升级。未来将以医学专业知识库为基础,以智能处理平台为媒介,以医学知识图谱为核心,实现理赔向智能化的升级和飞跃,提供操作便捷、直接支付快捷等意想不到的服务体验,让客户理赔更省心、生活更美好。

以需求为导向,增强客户的获取感

全力以赴满足客户需求,这是太平人寿坚持创新变革的初衷,也是它努力追求的目标。

在客户业务需求巨大的安全服务环节,公司推出了可以实现移动安全的创新工具“电子店主”,业务员和客户只需三步就可以完成线上操作。全程采用电子签名,无需排队签署纸质文件,使得安全服务“不排队、不关闭、不联系”,效率更高,体验更好。

“我常年出国旅游,在柜台办理各种兑换业务不方便。现在我有了‘e掌柜’,代理人帮我推出线上运营。只需要在手机上验证身份,签字确认即可。我不用急着去柜台办理业务。”从事木材业务的山东客户L先生用这个“小东西”说明了自己在智能保险服务上的收获感。目前,“电子掌柜”全力支持36项移动安全服务,2020年将有超过17.6万名业务员通过这个“口袋里的移动柜台”为客户在线服务超过123万次。

在诚信创新的道路上,太平人寿不断实现自我突破,培育了智能双记、智能营业厅、电子掌柜、二次赔付等一批科技使能业务的突出成果,并将深入参与金融科技的实践和探索,为广大人民群众提供更好、更满意的保险服务。回搜狐多看

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