不改初心,用户至上,启航新十年 海外代购

股票行情  2021-03-18 15:17:41

回顾2020年,突如其来的新冠肺炎让全球汽车市场一度按下“暂停键”。相比之下,中国采取了强有力的控制措施,并在政府层面出台了许多刺激汽车消费的政策。在整体汽车消费需求的支撑下,国内汽车市场迅速“重启”,率先升温。

无论如何,汽车公司今年面临的困难和压力比前几年都要大。一般不利起步后,企业在产品实力、质量保证、服务升级等方面的综合表现。,引起了特别的关注。在这样一个特殊的时期,优秀的企业必须付出更大的努力来展示自己的硬实力。

随着中国汽车市场和消费观念的成熟,服务已经成为企业竞争的核心。启辰成立于2010年9月8日,始终坚持以客为本、以客为尊的服务理念,十年间成功俘获百万用户的心。

新十年伊始,在丰富优质的产品阵容基础上,为了提升客户服务和体验,汽车陈在广州车展上发布了“同心、同行”的服务品牌,全面提升客户服务保障,为消费者带来全方位的汽车生活。

打造好车,满足消费者对高品质汽车的需求

自启辰品牌成立以来,我们一直坚持“高品质”的产品创作。通过家用车和SUV市场的布局,我们坚持新能源汽车和燃油汽车的双线发展,坚持产品质量,丰富产品矩阵。

未来,汽车将专注于汽车VSA智能模板架构VSA-L(中大型平台)、VSA-C(紧凑型平台)、VSA-E(电动汽车平台)三大平台矩阵,开发多板块、多动力的汽车产品。融合“雷诺-日产-三菱”联盟的技术优势和严格的造车标准,依托世界一流的标杆工厂——郑州工厂,与东风日产琦君(参数|图片)车型同线打造,启晨品牌产品由国际品质保证,技术调整。

值得特别关注的是为中国消费者定制的VSA智能模块架构。在开发、设计、测试中,针对36大场景、187个用户痛点进行专业调整,覆盖购车前、购车中、购车后的所有环节,准确把握中国复杂的环境和消费者需求。

VSA智能模块架构将灵活性与前瞻性相结合,结合智能模块化平台解决方案,带来智能、高效、机动、舒适、安全五大全新造车特色,充分满足未来智能时代中国消费者多样化的高品质出行需求。一方面,VSA见证了前十年造车的实力,另一方面,也为企业带来了全新的发展前景,具有承前启后的深远意义。

随着VSA智能模块架构的赋能,蕲辰推出旗舰大作《蕲辰之星》,这是蕲辰多年造车积累实力的完美成就。启晨星凭借“全球科技、合资品质、中国定制”的产品基因和“全新造型、联盟科技、智趣科技、跨越式舒适”的四大产品优势,在外观上采用“混合美学”的设计理念,打造视觉舒适性,内饰简约高级,拥有跨越式空间,可转型为一流的移动休息室。

此外,凯陈星的驾驶性能也非常出色,其1.5T发动机与同级别领先的48V轻型混合动力增压动力系统完美匹配,有效降低油耗。通过对高价值魅力的全方位解读,启晨星自上市以来一直受到消费者的青睐。

用心、用心对待用户,创造良好的口碑

在过去的十年里,钱其琛努力满足消费者的高质量需求,积累了数百万用户。在此基础上,新十年伊始,我们希望深化渠道建设,推进客户服务精细化管理,为汽车城车主家庭带来便捷无缝的服务体验,这也将成为未来赢得市场的关键。因此,2020年推出了“以家之名敬同行十年”、“同行之路”等一系列活动,强化品牌对车主的真诚关怀。

9月,启动了“以家之名敬同行十年”的汽车车主之家之旅,以全国各地的家庭温馨宴席回馈车主。在车主回家之旅的广州站,汽车城最机密的技术中心东风日产技术中心首次开放给用户参观。不同领域的技术专家通过实验项目展示和车辆动静态对比,结合几个车辆现场实例,向车主们介绍了蕲辰在质量保证方面的不懈努力,让车主们的家人能够深入了解蕲辰合资质量的硬核力量。

汽车的领导和各部门的高管与用户沟通,倾听用户的分享和建议。“沿着公路走”活动从今年8月开始,持续了两个月。通过在全国重点公路路口设立服务站,为现场车主提供免费的车辆安全检查等服务,并为车主们的出行也递上一杯水一杯茶,与消费者同行。

得益于“以家之名敬同行十年”等一系列活动,如回家保护客户、巡回路演、大客户品酒会等,汽车陈充分激活了数百万车主的口碑,不断加强对汽车陈产品价值的认可,帮助汽车陈实现了口碑和销量的双丰收。

在10月份环比增长12.8%的基础上,陈开11月份的销量继续突破,终端销量环比继续增长13.3%。汽车之星销量连续三个月环比增长,汽车D60和T60销量分别增长17.4%和8.5%。

汽车在大客户层面也是好评如潮。金星计划发布以来,汽车城先后加大了对国内汽车分时租赁行业和移动出行领域的投入,无论是线上汽车出行车辆的投放,还是电动汽车在广州本地出租车市场的推广应用,都取得了良好的市场反馈。

服务系统已经升级,最初的意图在新的十年里保持不变

面向新的十年,汽车陈在造车十年、保质百万客户的基础上,发布“同心、同行”服务品牌,全面提升客户服务保障,以三个服务保障、三个服务行动、六个服务承诺强化售前、售中、售后精细化服务管理,不断为客户体验添加V。

通过三大服务保障,用户可以放心使用自己的汽车。渠道体验方面,启辰不断完善10 km服务圈,实现“0距离”服务保障。服务响应方面,提供24小时服务,打造“0时差”响应机制。在服务体验方面,通过透明的工厂和维修车间,可以实现购车和维修的“0烦恼”。

通过深入挖掘用户痛点和痛点,启辰推出“绕”、“在路上”、“在一线”三大服务行动,为业主家庭提供全方位的保姆式服务保障。

“在身边”,继续开展“诚心到家”、“保护客家宴”活动,启动“高管专家上门服务”,面对面沟通解决车主用车问题。

“在路上”,通过“点对点高速公路”服务,我们继续在节假日提供免费的安全检查服务,帮助车主无忧出行。

“在一线”,通过保姆计划和青年突击队计划,技术专家团队将深入一线解决问题,提高服务质量。

此外,钱其琛还郑重推出了“六项服务承诺”。为了让车主感觉更舒适、更安全、更省心,推出7天可退车保障、超长5年免费双保、低至30%的保养套餐。汽车购买者享有许多特权。当他们返回积分商城购买商品时,他们在会员日有多种福利。对于陈开T60EV和D60EV客户,承诺救援服务2小时内到达,2小时后免费。此外,特此设立灾难护理基金。在地震和洪水等自然灾害造成车辆损失的情况下,陈开将为车主提供车辆救援和车辆维护保养补贴。

展望未来,相信钱其琛会在数百万用户的基础上继续与用户沟通,了解用户不断变化的需求,与他们同行。不回心转意,用户第一。在下一个十年开始的时候,你将获得下一个一百万用户。

专题


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